Información sobre devoluciones y cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones aplicables

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto presenta olor inusual, diferencia de color significativa u otra situación similar.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico.

3. Proceso de devolución o cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o el cambio, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotos o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si se aprueba, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• La dirección de devolución es: Dirección: 213 Baldwin Terr, Orange, NJ 07050-1804, US.
• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
• Después de recibir el producto, revisaremos si coincide con la situación comunicada. Si la revisión es aprobada, procederemos con la gestión de la devolución o el cambio.

4. Proceso de cambio

Si la solicitud de cambio es aprobada y el producto recibido cumple con las condiciones comunicadas, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 2 a 3 días laborables.

5. Información sobre reembolsos

Después de confirmar la devolución y completar la revisión del producto recibido, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si el plazo indicado se supera, póngase en contacto con nosotros para revisarlo.

6. Reglas sobre costes

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas visibles del producto, problemas de calidad, olor inusual, diferencia de color significativa o producto no conforme con el pedido, los costes de envío serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los costes de envío serán asumidos por usted.

7. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución.

8. Responsabilidad

Prepararemos y revisaremos los productos antes del envío. El producto devuelto debe conservarse en condiciones adecuadas y con sus elementos principales completos. Los daños causados por uso indebido o manipulación inadecuada pueden afectar a la gestión de la devolución o el cambio.

Si detecta alguna incidencia durante el transporte o la entrega, contacte con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecer asistencia.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos mediante la siguiente información:

Dirección: 213 Baldwin Terr, Orange, NJ 07050-1804, US
Teléfono: +1 (845) 522-2518
Correo electrónico: info@villanestchic.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)