Información sobre devoluciones y cambios

Política de devoluciones, cambios y reembolsos – Villanestchic

1. Plazo para devoluciones y cambios
   El cliente dispone de un plazo de 45 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

2. Motivos aceptados
   Se podrán aceptar solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas de calidad del producto
• Daños visibles o defectos estéticos
• Olores inusuales o diferencias de color significativas
• Producto incorrecto (no coincide con el pedido realizado)
• Devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo

3. Inicio del proceso
   Para iniciar la solicitud, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos del producto (si están disponibles)

Una vez recibida la información, nuestro equipo la revisará y te comunicará la resolución lo antes posible.

4. Envío del producto
   Si la solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones de devolución junto con la dirección correspondiente:

Dirección de devolución:
213 Baldwin Terr, Orange, NJ 07050-2414, United States

En determinados casos, el paquete podrá incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

5. Revisión del artículo
   Tras la recepción del producto, se realizará una verificación.

Si el artículo cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso, cambio o la gestión correspondiente.

6. Proceso de cambio
   Si la solicitud de cambio es aprobada:

• El nuevo producto será enviado en un plazo estimado de 2 a 3 días laborables tras la verificación
• El tiempo de entrega dependerá del operador logístico

7. Proceso de reembolso

• Plazo de procesamiento: entre 1 y 5 días laborables tras la aprobación
• Método de reembolso: mismo método de pago original (Visa, MasterCard u otros)

En caso de retrasos, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

8. Gastos de devolución y cambio

• Problemas de calidad, daños, errores de envío o producto incorrecto: los gastos corren a cargo de la empresa
• Devoluciones por decisión personal: los gastos de envío serán responsabilidad del cliente

9. Condición del producto
   El artículo debe devolverse en buen estado, completo y con todos sus accesorios.

El uso indebido, los daños o la manipulación incorrecta pueden afectar la aprobación del reembolso o cambio.

10. Incidencias en el transporte
    Si surge cualquier problema durante el envío o la entrega, te recomendamos contactarnos lo antes posible para poder ayudarte.
11. Contacto
    Dirección: 213 Baldwin Terr, Orange, NJ 07050-2414, US
    Teléfono: +1 (845) 522-2518
    Correo electrónico: info@villanestchic.com
    Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)